D’avril 2021 à décembre 2022, l’Association Médias et Animation des Jeunes (AMAJ), en partenariat avec Radio Nefzawa et avec le soutien de MEPEI, a mené le projet Tourism Up, une initiative ambitieuse visant à redynamiser le secteur hôtelier dans le sud tunisien. L’objectif principal était de renforcer la visibilité des hôtels locaux, de moderniser leurs stratégies de communication et d’accompagner le personnel dans le développement de compétences numériques essentielles pour le tourisme durable.
Le sud tunisien, riche de ses paysages désertiques, de son patrimoine culturel et de l’hospitalité de ses habitants, reste pourtant souvent méconnu par rapport aux destinations côtières plus touristiques. « Mon objectif était de changer cette perception », explique Slim Jerbia, expert en communication et médias impliqué dans le projet. « Je voulais que chaque hôtel puisse raconter sa propre histoire, mettre en valeur son identité et la richesse de sa région. »
Diagnostic et planification stratégique
Pour démarrer, j’ai réalisé un diagnostic détaillé des stratégies de communication et marketing de huit hôtels dans la région. J’ai analysé leur présence digitale, leurs contenus promotionnels, et les méthodes utilisées pour attirer les clients.
« J’ai constaté que la plupart des hôtels avaient un potentiel énorme mais ne savaient pas comment le valoriser efficacement en ligne », raconte Slim.
À partir de ce diagnostic, j’ai élaboré des plans de communication personnalisés pour chaque hôtel, incluant :
- Positionnement de marque : définir l’identité unique de chaque hôtel.
- Stratégie de contenus digitaux : photos, vidéos et textes engageants pour présenter les services et l’atmosphère de chaque lieu.
- Campagnes de communication ciblées : utilisation des réseaux sociaux et des outils numériques pour atteindre une audience nationale et internationale.
Formation et renforcement des compétences locales
Un volet essentiel du projet était le renforcement des compétences du personnel hôtelier. J’ai animé plusieurs ateliers pratiques et formations sur :
- Le marketing digital appliqué au secteur hôtelier.
- La création de contenus visuels et rédactionnels.
- La gestion et l’animation des réseaux sociaux.
« Je voulais m’assurer que les équipes puissent continuer à gérer leur communication de manière autonome après la fin du projet », explique Slim. « Transmettre ces compétences était tout aussi important que de créer les stratégies elles-mêmes. »
Création d’une plateforme en ligne et impact digital
Une des réalisations majeures du projet a été la mise en place d’une plateforme en ligne pour promouvoir les hôtels et leurs offres touristiques. Cette plateforme permet aux visiteurs de :
- Découvrir les établissements partenaires.
- Explorer les expériences uniques proposées par chaque hôtel.
- Réserver directement et en ligne.
« Voir ces hôtels raconter leur propre histoire et utiliser les outils numériques pour toucher de nouveaux visiteurs a été extrêmement gratifiant », confie Slim. « Cela a donné une véritable voix à la région et montré que le sud tunisien a beaucoup à offrir. »
Résultats et impact durable
Grâce à cette initiative :
- Les hôtels ont gagné en visibilité nationale et internationale.
- Le personnel a acquis des compétences numériques et marketing durables.
- La communication et la promotion touristique dans la région sont devenues plus structurées et efficaces.
« Pour moi, la communication n’est pas seulement transmettre un message », conclut Slim. « Je considère qu’elle doit créer du lien, inspirer et permettre aux autres de raconter leur propre histoire. Tourism Up a été une belle occasion de combiner stratégie, formation et impact social. »